Ведущий эксперт в области коммуникации с пациентами и медицинского образования, доктор медицинских наук Санжив Чопра, рассказывает, как семьям подготовиться к эффективному диалогу с врачами и провести его. Он подчёркивает, насколько важно заранее записывать вопросы — это помогает преодолеть робость и обсудить все волнующие темы, в том числе ключевой: что бы врач порекомендовал члену своей собственной семьи.
Эффективное общение с врачами: руководство для семьи при визитах в больницу
Перейти к разделу
- Подготовьте вопросы заранее
- Как преодолеть робость в больнице
- Сила присаживания
- Ключевой семейный вопрос
- Как помочь пациентам и семьям чувствовать себя увереннее
- Уроки от ведущих врачей
Подготовьте вопросы заранее
Доктор медицинских наук Санжив Чопра советует: одна из самых эффективных стратегий общения с врачом — провести семейное собрание заранее. Он рекомендует семьям собираться до визита врача, чтобы обсудить и записать все вопросы. Это особенно важно, потому что в стрессовой обстановке больницы пациенты и их близкие часто забывают самые важные вопросы, когда приходит врач.
Записанные вопросы служат чек-листом, который помогает ничего не упустить во время короткого, а часто и спешного, общения с медицинским персоналом.
Как преодолеть робость в больнице
Как подчёркивает доктор медицинских наук Санжив Чопра, больничная обстановка может вызывать у пациентов и их семей чувство робости. Врачей часто сопровождает целая группа: ординаторы, резиденты, студенты и медсёстры. Это скопление людей создаёт ощущение неравенства, из-за которого пациенты стесняются задавать сложные вопросы.
Заранее подготовленные записи помогают семьям сохранять концентрацию и эффективно отстаивать интересы близкого человека, несмотря на давление обстановки.
Сила присаживания
Доктор медицинских наук Санжив Чопра делится ценным уроком, который он усвоил более тридцати лет назад от коллеги, доктора Марка Пепперкорна. Совет был простым, но очень важным: во время обхода стоит присесть на стул. Эта небольшая перемена позы сильно влияет на то, как пациенты воспринимают время и внимание врача.
Доктор Чопра поясняет: врач может стоять у кровати двадцать минут, а семье покажется, что это длилось всего две минуты. Но если врач сядет даже на пять минут, у пациентов возникает ощущение, что им уделили полноценное внимание. Это меняет общение в лучшую сторону.
Ключевой семейный вопрос
Доктор медицинских наук Санжив Чопра советует пациентам задавать врачам, хирургам и радиотерапевтам один особенно важный вопрос: «Что бы вы сделали, если бы это был член вашей семьи?» Этот вопрос помогает выйти за рамки стандартных протоколов и узнать личное, честное мнение о наилучшей тактике лечения.
Такой вопрос побуждает врача посмотреть на ситуацию с empathy и личной вовлечённостью, что часто приводит к более откровенным и взвешенным рекомендациям — таким, какие врач дал бы своим близким.
Как помочь пациентам и семьям чувствовать себя увереннее
В основе советов доктора Чопры — идея о том, что пациенты и их семьи должны чувствовать себя уверенно. Он подчёркивает: медицинские работники должны прямо предлагать задавать вопросы, а семьи — не стесняться обращаться к врачам. Доктор рекомендует врачам завершать визиты словами: «Вопросы могут возникнуть позже, когда я уйду или когда вечером придут родственники. Запишите их, и мы обсудим завтра».
Такой подход со стороны врача помогает семье чувствовать, что их тревоги услышаны, и официально назначает время для обсуждения, превращая консультацию в совместный диалог.
Уроки от ведущих врачей
Эта философия открытого общения находит отклик у других медицинских лидеров. В беседе с доктором медицинских наук Антоном Титовым доктор Чопра ссылался на совет профессора Лоуренса Коуна, пионера кардиохирургии. Профессор Коун говорил прямо: «Самое главное — задавайте врачу все вопросы, которые у вас есть. Не сдерживайтесь, задавайте и сложные вопросы».
Единодушие ведущих специалистов подтверждает: открытое и подготовленное общение — это не грубость, а необходимость для получения качественной медицинской помощи и принятия обоснованных решений.
Полная расшифровка
Доктор медицинских наук Санжив Чопра: Одна из лучших вещей, которую могут сделать пациенты, — это собраться семьёй и решить: «Врач придёт позже утром или днём навестить маму, тётю или папу. Какие вопросы нам стоит задать?» — и записать их.
Что часто происходит: когда приходит врач, он стоит в ногах кровати. Семья и пациент думают, что он сейчас развернётся и уйдёт. Он может стоять 20 минут, а им кажется, что пробыл две минуты.
Я усвоил этот урок больше 30 лет назад от моего коллеги доктора Марка Пепперкорна. Он сказал: «Когда идёшь на обход, придвинь стул и сядь. Ты можешь провести пять минут, а пациентам покажется, что ты уделил им всё своё время. Перед уходом спроси: “Есть ли ко мне вопросы?”»
Знаете, вопросы могут возникнуть и позже, когда я уйду или когда вечером придут родственники. Пусть у вас под рукой будут бумага и ручка — запишите их. Когда я приду вечером или завтра утром, мы всё обсудим.
Нам нужно действовать именно так. Нам нужно помочь семьям чувствовать себя совершенно свободно, обращаясь к человеку во власти и задавая ему вопросы.
Среди вопросов, которые я рекомендую своим пациентам и друзьям, столкнувшимся с серьёзной медицинской проблемой, — спросить лечащего врача, хирурга и радиотерапевта: «Что бы вы сделали, если бы это был член вашей семьи?» Это, надеюсь, поможет получить честный и правильный ответ.
Это очень важно! Когда я разговаривал с профессором Лоуренсом Коуном, пионером кардиохирургии, он сказал: «Самое главное — задавайте врачу все вопросы, которые у вас есть. Не сдерживайтесь, задавайте и сложные вопросы».
Да, но обязательно записывайте их, потому что люди забывают — мы все так делаем. Иногда вы робеете перед профессором, который входит в окружении ординаторов, резидентов, студентов и медсестёр — целая большая группа. Вы можете почувствовать себя запуганным, растеряться и всё забыть.
Поэтому записывайте вопросы.
Доктор медицинских наук Антон Титов: Это действительно очень важно.