Чтобы лучше обслуживать пациентов, необходимо повысить качество неотложной медицинской помощи. Какие показатели используются для оценки и улучшения качества медицинской помощи в современном отделении неотложной помощи? Ведущий специалист в области медицины неотложных состояний делится своим видением того, как улучшить качество оказания экстренной медицинской помощи.

Улучшение качества неотложной медицинской помощи. Большое значение имеет удовлетворенность пациента качеством медицинской помощи. Видео-интервью с ведущим экспертом в области экстренной медицины. Опыт пациента во время экстренного визита имеет большое значение для соблюдения назначенного лечения и общего самочувствия пациента. Опрос удовлетворенности пациентов после отделения неотложной помощи стал стандартом для оценки качества неотложной медицинской помощи в Соединенных Штатах. Опросы Press Ganey очень популярны в больницах и отделениях неотложной помощи по всей территории США. Второе медицинское мнение помогает убедиться в правильности предварительного диагноза. Второе медицинское мнение также помогает выбрать наилучшее лечение вашего заболевания до того, как оно станет неотложным. Обратитесь за вторым мнением к врачу по поводу вашей медицинской проблемы, чтобы впоследствии не обращаться в отделение неотложной помощи. Повышение качества экстренной медицинской помощи. Д-р Антон Титов, MD. Как оценивается качество услуг отделения неотложной медицинской помощи? Каковы показатели качества обслуживания пациентов отделения скорой медицинской помощи? Доктор Сэм Шен, доктор медицинских наук (директор медицины неотложной помощи Стэнфордского университета): Тенденция в области неотложной медицины аналогична тенденциям в области качества ухода за пациентами в других областях медицины. Это идея удовлетворения пациента. Традиционная медицина всегда была очень патерналистской. Врач скажет пациенту, что делать. врач ожидал, что пациент будет следовать «приказам» врача. Качество здравоохранения всегда было довольно высоким. Но мы движемся к новой эре в медицине. Сейчас очень важно, чтобы пациент остался доволен своим опытом взаимодействия с врачом. Качество медицинской помощи — это больше, чем выбор правильного лекарства или выбор правильной хирургической операции. Качество медицинской помощи также зависит от хорошего общения между врачом и пациентом. Как врач ведет себя у постели больного? Был ли хороший контакт между врачом и пациентом? Для измерения качества медицинской помощи многие больницы и частные компании разработали опросы. Очень популярный опрос об удовлетворенности пациентов полученным медицинским обслуживанием называется Press Ganey. После возвращения из стационара пациент получает телефонный звонок или письменный опрос по почте. При опросе пациента расспрашивают о враче, медсестре, приемном покое, процессе регистрации в стационаре. В опросе также задаются вопросы о других важных аспектах удовлетворенности пациентов полученным медицинским обслуживанием. Эти опросы позволяют больницам оценить, хорошо ли работают врачи и другой персонал больницы. Опрос позволяет определить, реагируют ли врачи на пациента помимо чисто клинических потребностей. Мы считаем, что такой подход дает пациенту гораздо больше возможностей. Я считаю, что эта тенденция здесь, чтобы остаться. Правительство также налагает штрафы и бонусы на основе оценок удовлетворенности пациентов больницей. Со временем это качество оценки опыта пациента будет также применяться к отделению неотложной медицины. Это концепция, согласно которой пациенты имеют право голоса в определении того, как они себя чувствовали в больнице. Д-р Антон Титов, MD. Это очень важно, потому что в конечном итоге медицина служит пациентам. Врачи обслуживают пациентов. Очень важно, чтобы медицинскую проблему решали врачи. Но также важно, как пациент себя чувствует после пребывания в больнице и общения с врачами и медсестрами. Какие примеры вопросов задают в опросах об удовлетворенности пациентов? Доктор Сэм Шен, MD.Общие вопросы, которые задают пациенты в ходе опросов об удовлетворенности, следующие: Насколько вежлива медсестра? Насколько хороша была вежливость врача? Каков был опыт пациента в приемной? Как проходило взаимодействие с регистратурой? Вот некоторые из вопросов, которые пациенты задают в ходе опроса, чтобы понять, как проходит общее впечатление от начала и до конца пребывания в больнице. Доктор Антон Титов, доктор медицинских наук. Много ли больниц в США используют такие опросы удовлетворенности пациентов? Доктор Сэм Шен, MD. Это правильно. Больницам необязательно отслеживать удовлетворенность пациентов и их опыт, пока они находятся в больнице. Но большинство больниц и отделений неотложной медицинской помощи используют методы измерения удовлетворенности пациентов. Опрос Press Ganey довольно популярен, но многие больницы используют те или иные формы оценки удовлетворенности пациентов и их опыта. Больницы хотят знать, как пациенты оценивают свое пребывание в больнице. Д-р Антон Титов, MD. Это очень важная тенденция. Надеемся, что измерение удовлетворенности пациентов во время поступления в больницу и отделение неотложной помощи поможет пациентам почувствовать себя лучше. Я надеюсь, что это поможет врачам лучше обслуживать пациентов. Доктор Сэм Шен, MD. Да. Улучшение качества неотложной медицинской помощи - как измерить? Видео-интервью с ведущим экспертом в области экстренной медицины. Высокое качество обслуживания в экстренной медицине.