Эффективное взаимодействие врача с пациентом и навигация семьи в медицинских вопросах

Перейти к разделу

• Развитие сострадания в медицине
• Четыре столпа медицинского лидерства
• Подготовка к семейным медицинским консультациям
• Сила присаживания к пациенту
• Ключевой вопрос для семьи
• Преодоление робости в медицинской обстановке

Развитие сострадания в медицине

Доктор медицинских наук Санжив Чопра считает, что первый шаг к улучшению медицинской помощи — развитие сострадания у медработников. Для этого он рекомендует простой метод: регулярную медитацию. По его словам, медитация дважды в день помогает естественным образом развивать доброту, креативность и коммуникативные навыки. Доктор Чопра называет сострадание высшей формой мудрости, с которой должно начинаться любое взаимодействие с пациентами и их семьями.

Четыре столпа медицинского лидерства

Как отмечает доктор Чопра, пациенты и их семьи ждут от врача, занимающего лидерскую позицию, четырёх ключевых качеств: стабильности, эмпатии, доверия и надежды. Он ссылается на определение Наполеона, назвавшего лидера «торговцем надеждой». Доктор Чопра подчёркивает, что врач может мгновенно укрепить доверие и облегчить состояние пациента, персонализировав рекомендацию. Фраза «Если бы это был мой родственник, я бы посоветовал именно это лечение» создаёт прочную и немедленную связь.

Подготовка к семейным медицинским консультациям

Доктор Чопра советует семьям заранее готовиться к врачебным консультациям. Он рекомендует проводить семейное собрание перед визитом к врачу, чтобы обсудить и записать все вопросы. Эта подготовка крайне важна, поскольку в стрессовой медицинской обстановке люди часто забывают о своих тревогах. Наличие письменного списка гарантирует, что ни одна важная тема не будет упущена во время часто короткого и интенсивного общения с медицинской командой.

Сила присаживания к пациенту

Простой, но действенный совет от доктора Чопры — врачам стоит присаживаться на стул рядом с пациентом. Он узнал от коллеги, доктора Марка Пепперкорна, что даже пять минут, проведённые сидя, создают у пациента ощущение, что ему уделили гораздо больше внимания. Доктор Чопра также рекомендует врачам разрешать пациентам и семьям записывать вопросы, возникающие после визита, с обещанием ответить на них позже. Этот приём помогает управлять ожиданиями и укрепляет терапевтический альянс.

Ключевой вопрос для семьи

Один из самых важных вопросов, который семья может задать хирургу или специалисту, касается персонализированных рекомендаций. Доктор Чопра советует пациентам спрашивать: «Что бы вы сделали, если бы это был член вашей семьи?» Этот вопрос помогает получить честный и прямой ответ, минуя сложную медицинскую терминологию и раскрывая оптимальную тактику лечения с точки зрения врача.

Преодоление робости в медицинской обстановке

Доктора Антон Титов и Санжив Чопра признают, что больничная обстановка может пугать семьи. Профессор в окружении большой команды ординаторов, резидентов и студентов может вызывать у пациентов нерешительность. Поэтому запись вопросов становится необходимостью. Она служит якорем, гарантируя, что даже в состоянии стресса или отвлечения семья сможет отстаивать интересы близкого человека, обращаясь к подготовленному списку.

Полная расшифровка

Доктор медицинских наук Антон Титов: Известный бостонский эксперт по заболеваниям печени и специалист по лидерству доктор Санжив Чопра рассказывает о сострадательной помощи и о том, как улучшить коммуникацию между врачом и пациентом. Вы изучаете лидерство и имеете огромный опыт в медицине. Лидерство — это принятие правильных решений в нужное время.

Доктор медицинских наук Антон Титов: Рассмотрим перспективу пациента. Семья или человек может столкнуться с новой медицинской проблемой. Как семье лучше ориентироваться в этой ситуации и найти оптимальное решение? Каких распространённых ошибок следует избегать?

Доктор медицинских наук Санжив Чопра: Прекрасный вопрос. Прежде чем говорить о действиях семьи, мы, как участники медицинской помощи, должны проявлять большое сострадание. Нам нужно его развивать.

Доктор медицинских наук Санжив Чопра: Развивать лидерство и сострадание можно с помощью очень простой техники — медитации. Если медитировать регулярно, в идеале дважды в день — утром и во второй половине дня или ранним вечером, — эти качества развиваются автоматически. Возрастают сострадание, доброта, креативность, улучшается речь. Мы становимся лучшими коммуникаторами.

Доктор медицинских наук Санжив Чопра: Я призываю каждого хотя бы попробовать медитацию. У меня есть поговорка: «Медитировать нужно раз в день. Если нет времени — медитируйте дважды». Потому что тогда это становится необходимостью.

Доктор медицинских наук Санжив Чопра: Мы, медицинские работники, должны быть очень добрыми. Талмуд говорит: «Сострадание — высшая форма мудрости». Любое наше взаимодействие с пациентами и их семьями должно начинаться с этого уровня сострадания и общения.

Доктор медицинских наук Санжив Чопра: Рисование схем, объяснения — иногда вы всё равно видите сомнение в их глазах. Просто скажите: «Если бы это был мой родственник — брат, отец, мать, — я бы рекомендовал то же, что и вам». Как только вы это сделаете, это немедленно — и так бывало много раз — семья почувствует облегчение и будет вам доверять.

Доктор медицинских наук Санжив Чопра: Самое важное, что люди ищут в человеке с авторитетом, в лидере, — это четыре качества: стабильность, эмпатия, доверие и надежда.

Доктор медицинских наук Санжив Чопра: Наполеона однажды попросили дать определение лидера. Он сказал: «Это очень просто: лидер — торговец надеждой».

Доктор медицинских наук Санжив Чопра: Одна из лучших вещей, которую могут сделать пациенты, — проводить семейные собрания и обсуждать: «Врач придёт позже утром или днём к маме, тёте, папе — какие вопросы нам задать?» Затем записывайте их, потому что часто происходит следующее: когда врач приходит, он стоит в ногах кровати. Семья и пациент думают, что он развернётся и уйдёт. Он может простоять 20 минут, а им покажется, что прошло две.

Доктор медицинских наук Санжив Чопра: Я научился этому 30 лет назад, а может, и раньше, у моего коллеги доктора Марка Пепперкорна. Он сказал: «Иногда на обходах присаживайтесь на стул. Вы можете провести пять минут, а пациенту покажется, что вы уделили ему всё время. Перед уходом спросите: "Есть ко мне вопросы?" Вопросы могут возникнуть, когда я выйду, или когда семья придёт вечером. Пусть записывают. Иногда я зайду позже вечером или завтра утром, и мы обсудим».

Доктор медицинских наук Санжив Чопра: Нам нужно это делать. Нам нужно давать семьям возможность чувствовать себя комфортно, глядя на человека с авторитетом и задавая ему вопросы.

Доктор медицинских наук Санжив Чопра: Среди вопросов, которые я рекомендую своим пациентам и друзьям, столкнувшимся с серьёзной медицинской проблемой, — спросить врача, хирурга, радиолога: «Что бы вы сделали, если бы это был член вашей семьи?» Это, надеюсь, даст вам правильный и очень честный ответ.

Доктор медицинских наук Санжив Чопра: Это очень важно! Когда я говорил с профессором Лоуренсом Коуном, пионером кардиохирургии, он сказал: «Самое главное — задавать врачу все вопросы, которые у вас есть. Не сдерживайтесь, задавайте даже сложные».

Доктор медицинских наук Санжив Чопра: Да, но записывайте их, потому что люди забывают, и мы все так делаем. Иногда можно испугаться профессора, который ходит в окружении ординаторов, резидентов, студентов и медсестёр — целой большой группы. Можно почувствовать себя запуганным, затем забыть и отвлечься.

Доктор медицинских наук Санжив Чопра: Записывайте вопросы. Это очень важно.