Измерение и повышение удовлетворенности пациентов в отделении неотложной помощи

Перейти к разделу

• Удовлетворенность пациентов в неотложной медицине
• Опросы удовлетворенности пациентов Press Ganey
• Ключевые показатели качества медицинской помощи
• Государственные стимулы и качество
• Будущее качества неотложной помощи
• Полная расшифровка

Удовлетворенность пациентов в неотложной медицине

Совершенствование качества в неотложной медицине сегодня во многом сосредоточено на опыте пациента. Доктор медицины Сэм Шэн описывает значительный отход от традиционной патерналистской модели оказания помощи. Современный подход расширяет возможности пациентов и учитывает их удовлетворенность всем процессом получения медицинской помощи. Этот сдвиг признает, что качественная медицинская помощь включает не только точную диагностику и лечение, но и эффективную коммуникацию, внимательное отношение у постели больного и позитивное взаимодействие между врачом и пациентом.

Опросы удовлетворенности пациентов Press Ganey

Больницы обычно используют стандартизированные опросы для измерения удовлетворенности и опыта пациентов. Доктор медицины Сэм Шэн отмечает, что Press Ganey — широко распространенный инструмент опроса, применяемый по всей территории США. Пациенты получают эти опросы после визита в больницу или отделение неотложной помощи по телефону или почте. Опрос фиксирует восприятие пациентом каждого этапа получения помощи. Эти данные позволяют больницам количественно оценить работу персонала за пределами чисто клинических результатов.

Ключевые показатели качества медицинской помощи

Опросы удовлетворенности пациентов охватывают несколько критически важных аспектов качественного посещения неотложной помощи. Доктор медицины Сэм Шэн перечисляет распространенные показатели, включая вежливость и коммуникативные навыки медсестер и врачей. Опросы также оценивают опыт пациента в зале ожидания и взаимодействие с регистрационным персоналом. Эти вопросы помогают больницам понять общий опыт пациента от прибытия до выписки. Отслеживание таких показателей необходимо для целенаправленных инициатив по улучшению качества в неотложной медицине.

Государственные стимулы и качество

Измерение удовлетворенности пациентов имеет серьезные финансовые последствия для медицинских учреждений. Доктор медицины Сэм Шэн объясняет, что правительство использует баллы удовлетворенности пациентов для определения штрафов и бонусов для больниц. Прямая связь между опытом, о котором сообщают пациенты, и возмещением расходов делает улучшение качества главным приоритетом. Доктор медицины Антон Титов подчеркивает важность этой тенденции для обеспечения того, чтобы медицина действительно служила пациенту. Эта система укрепляет ценность позитивного опыта пациента как ключевого компонента неотложной медицинской помощи.

Будущее качества неотложной помощи

Ориентация на пациента — это продолжающаяся эволюция в неотложной медицине. Доктор медицины Сэм Шэн подтверждает, что большинство больниц США теперь используют ту или иную форму измерения опыта пациента. Эта практика дает пациентам весомый голос в оценке их лечения. Доктор медицины Антон Титов отмечает, что такой фокус помогает врачам работать лучше и в конечном счете улучшает самочувствие пациентов. Продолжающееся использование этих показателей будет и впредь стимулировать повышение качества неотложной медицины.

Полная расшифровка

Для лучшего обслуживания пациентов необходимо улучшение качества неотложной медицины. Какие показатели используются для оценки и повышения качества помощи в современном отделении неотложной помощи? Ведущий эксперт в области неотложной медицины делится своим взглядом на то, как улучшить качество услуг неотложной медицинской помощи.

Удовлетворенность пациентов качеством медицинской помощи очень важна. Опыт пациента во время визита в неотложную помощь значительно влияет на соблюдение предписанного лечения и общее самочувствие.

Опрос удовлетворенности пациентов после визита в отделение неотложной помощи стал стандартом для оценки качества неотложной медицинской помощи в США. Опросы Press Ganey широко используются в больницах и отделениях неотложной помощи по всей стране.

Второе медицинское мнение помогает убедиться в правильности предварительного диагноза. Оно также способствует выбору оптимального лечения до того, как состояние станет неотложным. Получите второе медицинское мнение по вашей проблеме, чтобы potentially избежать визита в отделение неотложной помощи впоследствии.

Доктор медицины Антон Титов: Как измеряется качество услуг отделения неотложной медицины? Каковы показатели качества помощи пациентам в отделении неотложной медицины?

Доктор медицины Сэм Шэн: Тенденция в неотложной медицине схожа с тенденциями в качестве помощи пациентам в других областях медицины. Речь идет об удовлетворенности пациентов. Традиционно медицина была очень патерналистской. Врач говорил пациенту, что делать, и ожидал, что пациент будет следовать указаниям.

Качество медицинской помощи всегда было довольно высоким, но мы вступаем в новую эру в медицине. Теперь крайне важно, чтобы пациент был удовлетворен своим опытом взаимодействия с врачом.

Качество медицинской помощи — это не только выбор правильного лекарства или операции. Это также хорошая коммуникация между врачом и пациентом. Каково было отношение врача у постели? Была ли установлена хорошая связь между врачом и пациентом?

Для измерения качества помощи многие больницы и частные компании разработали опросы. Очень популярный опрос удовлетворенности пациентов называется Press Ganey. После выписки из больницы пациент получает телефонный звонок или письменный опрос по почте.

Опрос спрашивает пациента о враче, медсестре, зале ожидания и процессе регистрации в больнице. Он также затрагивает другие важные аспекты удовлетворенности полученной медицинской помощью.

Эти опросы позволяют больницам оценить, насколько хорошо работают врачи и другой персонал. Они измеряют, реагируют ли врачи на потребности пациента помимо чисто клинических нужд.

Мы рассматриваем этот подход как значительно расширяющий возможности пациента. Я считаю, что эта тенденция сохранится. Правительство также назначает штрафы и бонусы больницам на основе баллов удовлетворенности пациентов.

В конечном счете, эта оценка качества опыта пациента будет применяться и в отделении неотложной медицины. Это концепция, согласно которой пациенты имеют голос в определении того, каким был их опыт в больнице.

Доктор медицины Антон Титов: Это очень важно, потому что в конечном счете медицина служит пациентам. Врачи служат пациентам. Крайне важно, чтобы медицинская проблема была решена, но также важно, как пациент чувствует себя после пребывания в больнице и взаимодействия с врачами и медсестрами.

Каковы примеры вопросов в опросах удовлетворенности пациентов?

Доктор медицины Сэм Шэн: Типичные вопросы в опросах удовлетворенности пациентов: Насколько вежливой была медсестра? Насколько вежливым был врач? Каким был опыт пациента в зале ожидания? Как прошло взаимодействие с регистрационным персоналом?

Это некоторые из вопросов, которые помогают понять, каким был общий опыт пациента от начала до конца пребывания в больнице.

Доктор медицины Антон Титов: Многие ли больницы в США используют такие опросы удовлетворенности пациентов?

Доктор медицины Сэм Шэн: Да. Для больниц необязательно отслеживать удовлетворенность и опыт пациентов во время их пребывания, но большинство больниц и отделений неотложной медицины используют методы измерения удовлетворенности пациентов.

Опрос Press Ganey довольно популярен, но многие больницы используют ту или иную форму измерения удовлетворенности и опыта пациентов. Больницы хотят знать, как пациенты оценивают свой опыт.

Доктор медицины Антон Титов: Это очень важная тенденция. Надеюсь, измерение удовлетворенности пациентов во время госпитализации и в отделении неотложной помощи поможет пациентам чувствовать себя лучше. Я надеюсь, это поможет врачам оказывать более качественные услуги пациентам.

Доктор медицины Сэм Шэн: Да.